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第三十六章 女人要建最高楼

　　山城宾馆是集住宿、餐饮融为一体的全民所有制企业，和山城市政府遥相呼应，是国内外人士到山城办事或旅游观光时下榻的好去处。可是这个设备最完善的国营宾馆，却是年亏损额最大的单位，为此，市政府早就打算将其解体。但考虑到这原本是为国内外来宾而建设起来的，外来人员到市政府办事后下榻这儿最为方便，再说作为市政府的招待所也很合适。每逢政府招开大型会议，代表们都集中住在宾馆，有利于学习和管理，所以市政府年年拨付亏损补贴。前段时间市党委把市直国有企业（山城宾馆就是其中之一），一并归属星洲集团旗下，由白茹红统一领导。白茹红挑起这付沉重的担子后，就大刀阔斧地进行整顿组合，筛选那些有谋略有胆识的领导，继续留用，一些饱食终日无所作为的人被坚决撤换，那些年轻的精英则上来当第一把手。

　　白搭茹红把这个年亏损额最大的单位，作为重点的整顿对象。她先把那个一天到晚只沉醉于吃喝嫖赌的，光领工资不干正事的总经理撤了职，然后在宾馆内部选拔那个积极向上的，经过全宾馆人员一致推荐的邢海，出任宾馆总经理，邢海再决定本单位职员的去留。另外，在餐饮部采取利税和工资、奖金挂勾的办法运转。经过这样调整，第二个月，盈利一万五千元。两个季度下来，山城宾馆共上缴利税一百五十万元，彻底扭转了亏损局面。

　　山城宾馆扭亏为盈的举措，赢得了市党委、政府的赞扬，全市的干部职工对白茹红给予极高的评价，这一事例从此成了山城市直属国有企业摘掉穷帽子的典范。有了第一个经验，凡是属于星洲集团管辖的国企，通通以此为样板，积极进行改革。

　　那天，秘书孙桂英和白茹红驱车来到山城宾馆办公室，接待她们的是刚上任不久的邢海。

　　白茹红开门见山地说：“客房情况怎么样啦？”

　　“这两个月来，每天客房暴满。真可惜床位少了点儿。”

　　“按照目前的客流，还能增加多少床位？”

　　“三百至三百五十。”

　　“以前，就现在的床位都住不满，为什么现在不够住呢？你知道是什么原因没有哇？”

　　“最明显的一点，就是服务态度大有好转。以前的服务员三天两头和顾客吵架，吵得顾客中途就把房间退了，根本遇不到回头客。眼下就不同了，有些顾客住头一次，连续又来住。甚至人没到，就先来电话订客房。另外，我规定一条，服务员必须笑脸迎客。如果发现哪位服务员接待顾客时，脸上无笑容，那么当月的奖金没了。哪位服务和顾客吵嘴，当场开除，工资、奖金全无。还有客房部每天都开展清洁卫生评比活动。一个月内，谁分管的客房连续获得二十次甲级清洁卫生标志牌的，就获得当月工资平均奖金的双倍。如果连一次甲级清洁牌都没拿到，只获得当月奖金的二分之一。这样一来，个个都不甘落后，人人都想拿到更多的甲级清洁卫生标志牌。”

　　“对了，你说的这个管理方法，带有很强的约束性和刺激性，很好。一个服务部门，就应该这样做，在服务行业，要想成功，关键就是服务态度和服务质量。”

　　“白总，能增加三百至三百五十个床位的话，我敢保证，年上缴利税翻一番。”

　　“还得盖一幢象现在这样的大楼啰？你有资金吗？”

　　“白总，我建议，先从银行贷款二百万，再不够的话，宾馆上缴利税款先贴进去。待新的宾馆落成使用后，只需要一个季度就拿回这幢大楼哩。咱们资金短缺，只不过是很短暂的一段时间罢了。”

　　“按照你这一想法是可行的，真要行动起来呀，估计就不是二百或三百万的工程。总之，目前山城市最高的楼房是三十八层，咱们建造比它高一倍的楼房，到时候，把现在的宾馆改行为餐饮部，住宿全部集中在新楼，既省人力和财力，又好管理。你说是不是？”

　　“这样的大型工程能搞起来当然好啦！

　　刚才我那种设想是以为星洲集团拿不出那么多钱。”

　　就干就干，白茹红回到她的办公室，马上和省委取得联系，得到省委的同意后，便亲自把建设方案和可行性报告一起送至市委待批。

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